提現未到帳如何處理

尊敬的用戶：

為保障您的資產安全，若您在提現過程中遇到「提現未到帳」的情況，請依照下列指引進行排查與處理。

一、鏈上提領（數位資產）未到帳
1. 確認交易是否成功廣播
•請前往對應區塊鏈瀏覽器輸入交易雜湊（TxID）查詢。
•若頁顯示 “Success / Confirmed”，代表平台已完成轉出，目前正在進行鏈上確認。
2. 查看鏈上網路狀態
•若網路出現擁堵，可能導致到帳延遲。
•不同公鏈對確認次數要求不同，未達到確認數量將暫無法入帳。
3. 核對提現位址與網路是否正確
•位址或鏈結網路選擇錯誤，會導致資產無法入帳或出現永久損失風險。
•若因用戶填寫錯誤地址導致資產遺失，鏈上交易不可逆，平台無法追回。
4. 若 TxID 正常但長時間未到賬，請提交以下資訊給客服：
•提現幣種與數量
•提現時間
•TxID（交易哈希）
•收款地址截圖
平台將在收到以上資訊後，協助您進行加急核查。

二、法幣提領（OTC / 銀行卡 / 第三方支付）未到賬
1.確認收款帳戶是否正常
•銀行卡是否狀態正常
•是否有限額、跨行延遲等情況
2.核實提現訂單狀態
•若訂單顯示“處理中”，表示支付管道正在審核。
•通常在 10 分鐘–24 小時內完成入帳。
3.若超過預計時間未到賬，請提供以下資訊給客服：
•提現訂單編號
•提現金額
•收款方式（銀行卡/錢包）
•收款帳號截圖（不要包含敏感資訊）

平台將在收到以上資訊後，協助您進行加急核查。