一、 鏈上儲幣(從其他平台/錢包轉入)
核實網絡確認數: 儲值需達到指定的區塊鏈確認數。請使用交易哈希 (TXID) 在區塊瀏覽器查詢。若網絡顯示「確認中」,請耐心等待。
檢查協議一致性: 確認儲值幣種、地址及網絡(如 TRC20, ERC20, BEP20)完全匹配。
檢查標籤 (Tag/Memo): 對於需要填寫標籤的幣種(如 XRP, EOS),若遺漏或錯誤填寫 Tag,資金將無法自動入賬。
起儲限額: 若儲值金額低於平台規定的「最小儲值額」,資金將無法入賬且無法退回。
二、 OTC 買幣(通過法幣交易)
確認訂單狀態: 請檢查訂單是否已點擊「我已付款」。若未點擊,賣家無法釋放數字資產。
提供付款憑證: 確認已完成轉賬且資金已從您的銀行/支付帳戶扣除。請保存截圖作為憑證。
聯繫賣家/申訴: 若付款後賣家長時間未放幣,請先通過訂單聊天窗口聯繫賣家;若無響應,請點擊「申訴」按鈕,平台專員將介入處理。
人工支持: 請準備好您的 UID 及相關的 TXID 或 OTC 訂單截圖,聯繫 24/7 在線客服。
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