儲值未到帳如何處理

一、 鏈上儲幣（從其他平台/錢包轉入）

1. 核實網絡確認數： 儲值需達到指定的區塊鏈確認數。請使用交易哈希 (TXID) 在區塊瀏覽器查詢。若網絡顯示「確認中」，請耐心等待。

2. 檢查協議一致性： 確認儲值幣種、地址及網絡（如 TRC20, ERC20, BEP20）完全匹配。

3. 檢查標籤 (Tag/Memo)： 對於需要填寫標籤的幣種（如 XRP, EOS），若遺漏或錯誤填寫 Tag，資金將無法自動入賬。

4. 起儲限額： 若儲值金額低於平台規定的「最小儲值額」，資金將無法入賬且無法退回。

二、 OTC 買幣（通過法幣交易）

1. 確認訂單狀態： 請檢查訂單是否已點擊「我已付款」。若未點擊，賣家無法釋放數字資產。

2. 提供付款憑證： 確認已完成轉賬且資金已從您的銀行/支付帳戶扣除。請保存截圖作為憑證。

3. 聯繫賣家/申訴： 若付款後賣家長時間未放幣，請先通過訂單聊天窗口聯繫賣家；若無響應，請點擊「申訴」按鈕，平台專員將介入處理。

人工支持： 請準備好您的 UID 及相關的 TXID 或 OTC 訂單截圖，聯繫 24/7 在線客服。