充值未到账如何处理

一、 链上充币（从其他平台/钱包转入）

1. 核实网络确认： 充值需达到指定的区块链确认数。请使用交易哈希 (TXID) 在区块浏览器查询。若网络显示“确认中”，请耐心等待。

2. 检查协议一致性： 确认充值币种、地址及网络（如 TRC20, ERC20, BEP20）完全匹配。

3. 检查标签 (Tag/Memo)： 对于需要填写标签的币种（如 XRP, EOS），若遗漏或错误填写 Tag，资金将无法自动入账。

4. 起充限额： 若充值金额低于平台规定的“最小充值额”，资金将无法入账。

二、 OTC 买币（通过法币交易）

1. 确认订单状态： 请检查订单是否已点击“我已付款”。若未点击，卖家无法释放数字资产。

2. 提供付款凭证： 确认已完成转账且资金已从您的银行/支付账户扣除。请保存截图作为凭证。

3. 联系卖家/申诉： 若付款后卖家长时间未放币，请先通过订单聊天窗口联系卖家；若无响应，请点击“申诉”按钮，平台专员将介入处理。

人工支持： 请准备好您的 UID 及相关的 TXID 或 OTC 订单截图，联系 24/7 在线客服。