法幣交易（P2P）申訴與訂單處理規則

為保障法幣交易安全，維護用戶與商家的合法權益，Tbbit 特制定本規則，用於說明用戶在場外交易過程中如何發起申訴、平台如何介入處理，以及訂單糾紛的相關處理流程。

如您在 P2P 交易 過程中遇到爭議，且無法透過平台內聊天與對方協商解決，可根據本規則向 Tbbit 提交申訴，申請平台客服介入處理。

一、申訴定義

申訴是指用戶在 P2P 交易 過程中與交易對方發生爭議，且無法透過平台內聊天達成一致時，向 Tbbit 提交處理請求，由平台客服根據訂單記錄、支付憑證、聊天記錄及其他相關證據進行核實與處理的流程。

申訴適用於但不限於以下場景：

1. 已付款但訂單被取消；
2. 對方未按約定履行交易義務，例如未放幣、未付款；
3. 實際付款金額與訂單金額不一致；
4. 交易過程中存在辱罵、威脅、誘導、欺詐等不當行為；
5. 使用非實名帳戶付款或存在異常付款行為；
6. 其他可能影響交易安全或用戶權益的爭議情況。

Tbbit 將根據平台記錄及雙方提交的證據材料進行判斷，並作出相應處理。

二、買家可發起申訴的情形

1. 已付款但訂單被取消

如買家已完成付款，但訂單因超時、對方操作或其他原因被取消，買家可及時提交申訴，並上傳付款憑證。

如雙方仍願意繼續交易，也可透過平台內聊天與商家溝通後重新下單。

2. 商家未及時放幣

買家完成付款後，如商家超過合理時間仍未放幣，買家應先透過平台內聊天與商家溝通確認。

如付款後超過 10 分鐘 商家仍未處理，建議買家主動提醒；
如 1 小時內 商家無回應或拒絕履約，買家可發起申訴，並上傳付款憑證。

3. 商家要求更改交易價格

如訂單生成後，商家拒絕按照下單時的價格履約，並要求買家額外加價或修改交易條件，買家可發起申訴。

平台將根據訂單價格、市場價格及交易記錄進行判斷。如商家無合理理由拒絕履約，Tbbit 有權要求商家按原訂單執行交易，或根據平台規則作出相應處理。

4. 付款金額與訂單金額不一致

如買家實際付款金額高於訂單金額，買家可發起申訴，要求對方退還差額。

如因買家自身操作錯誤，例如付款帳戶錯誤、付款金額錯誤、付款對象錯誤等導致資金損失，平台將盡力協助溝通，但不承擔由此產生的資金損失責任。

5. 遭遇言語攻擊或惡意行為

如買家在交易過程中遭遇對方辱罵、威脅、惡意拖延、誘導線下交易或其他不當行為，可提交申訴並上傳聊天記錄等證據。

Tbbit 將根據違規情節，對相關用戶或商家採取警告、限制交易、凍結權限或其他處理措施。

三、賣家可發起申訴的情形

1. 買家虛假點擊“我已付款”

如買家未實際付款，卻點擊 “我已付款”，賣家可先核實收款帳戶。

如賣家在 15 分鐘內 未收到對應款項，可發起申訴，並提交收款帳戶記錄或相關證明。

2. 買家使用非實名付款帳戶

如買家使用與其平台實名認證資訊不一致的第三方帳戶付款，賣家有權拒絕交易，並可根據實際情況原路退回款項後發起申訴。

Tbbit 有權對使用非實名付款帳戶、異常帳戶或涉嫌風險資金的用戶採取限制交易、凍結權限或其他風控措施。

3. 賣家提前放幣

如賣家在未確認實際收款到帳前提前放幣，應立即聯繫平台客服並提交申訴。

但請注意，因賣家未核實到帳即提前放幣而導致的資產損失，平台無法保證追回，相關風險需由賣家自行承擔。

4. 買家存在不當言語或威脅行為

如賣家在交易過程中遭遇買家辱罵、威脅、惡意糾纏、誘導違規操作等行為，可提交申訴並上傳聊天記錄。

Tbbit 將根據實際情況記錄違規行為，並視情節對相關用戶採取限制帳戶權限等處理措施。

四、如何發起申訴？

請按照以下流程提交申訴：

1. 打開 Tbbit APP；
2. 點擊進入 「線上客服」；
3. 提供相關訂單號，並簡要說明問題；
4. 上傳相關憑證，例如支付截圖、收款記錄、聊天記錄、銀行流水等；
5. 提交後等待 Tbbit 客服介入處理。

為提高處理效率，請儘可能提供完整、清晰、可驗證的證據材料。

五、如何取消申訴？

如雙方已協商一致，並確認爭議已解決，可按照以下流程取消申訴：

1. 打開 Tbbit APP；
2. 點擊進入 「線上客服」；
3. 提供相關訂單號；
4. 向客服說明需取消申訴；
5. 客服確認後，申訴流程將終止，並根據訂單實際情況恢復或更新訂單狀態。

請務必在確認問題已妥善解決後再申請取消申訴，以免影響後續維權。

六、平台處理時效及執行說明

1. 通常情況下，Tbbit 客服將在用戶提交申訴後的 24–48 小時內 介入處理；
2. 如爭議情況複雜，涉及銀行流水、第三方支付憑證、風險資金核查或雙方證據不一致，處理週期可能適當延長；
3. 平台將根據訂單記錄、支付憑證、聊天記錄、帳戶資訊及雙方說明進行綜合判斷；
4. 一旦 Tbbit 作出處理決定，交易雙方應配合平台執行；
5. 如任一方拒不配合、惡意拖延或提供虛假材料，Tbbit 有權限制其交易權限、凍結相關帳戶功能或採取其他必要措施。

七、特別提醒

1. 所有 P2P 交易 均應在 Tbbit 平台內完成，嚴禁引導或參與線下交易、平台外交易或透過第三方聊天工具繞開平台交易；
2. 用戶應使用與本人實名認證資訊一致的帳戶進行付款或收款，嚴禁使用非實名帳戶、他人帳戶或異常帳戶交易；
3. 賣家必須在確認款項已實際到帳後再釋放數位資產，付款截圖、簡訊通知或對方口頭說明不能作為唯一放幣依據；
4. 如發現對方存在欺詐、洗錢、風險資金、惡意拖延或其他異常行為，請立即提交申訴並向平台舉報；
5. 因用戶私下交易、提前放幣、未核實到帳、使用非實名帳戶或違反平台規則導致的損失，需由相關責任方自行承擔。

八、違規處理

對於嚴重違反 P2P 交易規則 的用戶或商家，Tbbit 有權根據違規情節採取以下一項或多項措施：

1. 警告並記錄違規行為；
2. 限制 P2P 交易權限；
3. 暫停或關閉部分帳戶功能；
4. 凍結相關訂單或資產；
5. 移除商家資格；
6. 永久封禁帳戶；
7. 對涉嫌違法犯罪行為，移交相關法律機構或監管部門處理。

如您在 P2P 交易 過程中遇到任何問題，建議優先透過平台內聊天系統與對方溝通解決。

如協商無果，請及時透過 Tbbit 線上客服 發起申訴。Tbbit 客服團隊將根據平台規則及雙方提交的證據，盡力為您提供公正、合理的處理支持。