法币交易（P2P）申诉与订单处理规则

为保障法币交易安全，维护用户与商家的合法权益，Tbbit 特制定本规则，用于说明用户在场外交易过程中如何发起申诉、平台如何介入处理，以及订单纠纷的相关处理流程。

如您在 P2P 交易 过程中遇到争议，且无法通过平台内聊天与对方协商解决，可根据本规则向 Tbbit 提交申诉，申请平台客服介入处理。

一、申诉定义

申诉是指用户在 P2P 交易 过程中与交易对方发生争议，且无法通过平台内聊天达成一致时，向 Tbbit 提交处理请求，由平台客服根据订单记录、支付凭证、聊天记录及其他相关证据进行核实与处理的流程。

申诉适用于但不限于以下场景：

1. 已付款但订单被取消；
2. 对方未按约定履行交易义务，例如未放币、未付款；
3. 实际付款金额与订单金额不一致；
4. 交易过程中存在辱骂、威胁、诱导、欺诈等不当行为；
5. 使用非实名账户付款或存在异常付款行为；
6. 其他可能影响交易安全或用户权益的争议情况。

Tbbit 将根据平台记录及双方提交的证据材料进行判断，并作出相应处理。

二、买家可发起申诉的情形

1. 已付款但订单被取消

如买家已完成付款，但订单因超时、对方操作或其他原因被取消，买家可及时提交申诉，并上传付款凭证。

如双方仍愿意继续交易，也可通过平台内聊天与商家沟通后重新下单。

2. 商家未及时放币

买家完成付款后，如商家超过合理时间仍未放币，买家应先通过平台内聊天与商家沟通确认。

如付款后超过 10 分钟 商家仍未处理，建议买家主动提醒；
如 1 小时内 商家无响应或拒绝履约，买家可发起申诉，并上传付款凭证。

3. 商家要求更改交易价格

如订单生成后，商家拒绝按照下单时的价格履约，并要求买家额外加价或修改交易条件，买家可发起申诉。

平台将根据订单价格、市场价格及交易记录进行判断。如商家无合理理由拒绝履约，Tbbit 有权要求商家按原订单执行交易，或根据平台规则作出相应处理。

4. 付款金额与订单金额不一致

如买家实际付款金额高于订单金额，买家可发起申诉，要求对方退还差额。

如因买家自身操作错误，例如付款账户错误、付款金额错误、付款对象错误等导致资金损失，平台将尽力协助沟通，但不承担由此产生的资金损失责任。

5. 遭遇言语攻击或恶意行为

如买家在交易过程中遭遇对方辱骂、威胁、恶意拖延、诱导线下交易或其他不当行为，可提交申诉并上传聊天记录等证据。

Tbbit 将根据违规情节，对相关用户或商家采取警告、限制交易、冻结权限或其他处理措施。

三、卖家可发起申诉的情形

1. 买家虚假点击“我已付款”

如买家未实际付款，却点击 “我已付款”，卖家可先核实收款账户。

如卖家在 15 分钟内 未收到对应款项，可发起申诉，并提交收款账户记录或相关证明。

2. 买家使用非实名付款账户

如买家使用与其平台实名认证信息不一致的第三方账户付款，卖家有权拒绝交易，并可根据实际情况原路退回款项后发起申诉。

Tbbit 有权对使用非实名付款账户、异常账户或涉嫌风险资金的用户采取限制交易、冻结权限或其他风控措施。

3. 卖家提前放币

如卖家在未确认实际收款到账前提前放币，应立即联系平台客服并提交申诉。

但请注意，因卖家未核实到账即提前放币而导致的资产损失，平台无法保证追回，相关风险需由卖家自行承担。

4. 买家存在不当言语或威胁行为

如卖家在交易过程中遭遇买家辱骂、威胁、恶意纠缠、诱导违规操作等行为，可提交申诉并上传聊天记录。

Tbbit 将根据实际情况记录违规行为，并视情节对相关用户采取限制账户权限等处理措施。

四、如何发起申诉？

请按照以下流程提交申诉：

1. 打开 Tbbit APP；
2. 点击进入 「在线客服」；
3. 提供相关订单号，并简要说明问题；
4. 上传相关凭证，例如支付截图、收款记录、聊天记录、银行流水等；
5. 提交后等待 Tbbit 客服介入处理。

为提高处理效率，请尽可能提供完整、清晰、可验证的证据材料。

五、如何取消申诉？

如双方已协商一致，并确认争议已解决，可按照以下流程取消申诉：

1. 打开 Tbbit APP；
2. 点击进入 「在线客服」；
3. 提供相关订单号；
4. 向客服说明需取消申诉；
5. 客服确认后，申诉流程将终止，并根据订单实际情况恢复或更新订单状态。

请务必在确认问题已妥善解决后再申请取消申诉，以免影响后续维权。

六、平台处理时效及执行说明

1. 通常情况下，Tbbit 客服将在用户提交申诉后的 24–48 小时内 介入处理；
2. 如争议情况复杂，涉及银行流水、第三方支付凭证、风险资金核查或双方证据不一致，处理周期可能适当延长；
3. 平台将根据订单记录、支付凭证、聊天记录、账户信息及双方说明进行综合判断；
4. 一旦 Tbbit 作出处理决定，交易双方应配合平台执行；
5. 如任一方拒不配合、恶意拖延或提供虚假材料，Tbbit 有权限制其交易权限、冻结相关账户功能或采取其他必要措施。

七、特别提醒

1. 所有 P2P 交易 均应在 Tbbit 平台内完成，严禁引导或参与线下交易、平台外交易或通过第三方聊天工具绕开平台交易；
2. 用户应使用与本人实名认证信息一致的账户进行付款或收款，严禁使用非实名账户、他人账户或异常账户交易；
3. 卖家必须在确认款项已实际到账后再释放数字资产，付款截图、短信通知或对方口头说明不能作为唯一放币依据；
4. 如发现对方存在欺诈、洗钱、风险资金、恶意拖延或其他异常行为，请立即提交申诉并向平台举报；
5. 因用户私下交易、提前放币、未核实到账、使用非实名账户或违反平台规则导致的损失，需由相关责任方自行承担。

八、违规处理

对于严重违反 P2P 交易规则 的用户或商家，Tbbit 有权根据违规情节采取以下一项或多项措施：

1. 警告并记录违规行为；
2. 限制 P2P 交易权限；
3. 暂停或关闭部分账户功能；
4. 冻结相关订单或资产；
5. 移除商家资格；
6. 永久封禁账户；
7. 对涉嫌违法犯罪行为，移交相关法律机构或监管部门处理。

如您在 P2P 交易 过程中遇到任何问题，建议优先通过平台内聊天系统与对方沟通解决。

如协商无果，请及时通过 Tbbit 在线客服 发起申诉。Tbbit 客服团队将根据平台规则及双方提交的证据，尽力为您提供公正、合理的处理支持。